Offensive für exzellente Kundenbetreuung
Raiffeisenbank Steyr mit dem „private banking Qualitätssiegel“ ausgezeichnet
Raiffeisen Oberösterreich setzt mit der Auditierung eines „private banking Qualitätssiegels“ eine neue Benchmark für Kompetenz und Qualität im Private Banking-Bereich – und damit in der Betreuung von vermögenden Privatkunden. Das Qualitätssiegel wurde in Zusammenarbeit mit dem Forschungsinstitut für Bankwesen der Johannes Kepler Universität entwickelt und Anfang Juni im Rahmen einer festlichen Veranstaltung in der Raiffeisenlandesbank OÖ an 20 Raiffeisenbanken aus Oberösterreich, darunter auch die Raiffeisenbank Steyr, vergeben. Voraussetzung, um für das Qualitätssiegel erfolgreich auditiert zu werden, sind höchste Qualitätsstandards in puncto Kundenorientierung und Know-how.
Umfangreicher Kriterienkatalog
Wesentliche Kriterien sind dabei etwa Ausbildungsstandards, das Onboarding von Neukunden, die Portfolio-Optimierung in Zusammenarbeit mit Experten oder die Nutzung von digitalen Beratungstools. Wesentlich ist auch ein ganzheitlicher Beratungsansatz, der Geldanlage-, Finanzierungs-, Altersvorsorge-, Absicherungs-, Nachfolge- und Steueraspekte entsprechend des Lebenszyklus des Kunden berücksichtigt.
Vertrauen hat besonders hohe Bedeutung
„Die oö. Raiffeisenbanken bieten viele innovative Lösungen, die das Finanzleben ihrer Kundinnen und Kunden einfacher machen. Auch für die persönlichen Anliegen im Private Banking sind diese eine kompetente und bedarfsorientierte Anlaufstelle, wo Beratung mit absoluter Diskretion und Zuverlässigkeit garantiert werden. Mit dem neuen Qualitätssiegel setzt Raiffeisen Oberösterreich ein deutliches Signal für exzellente Dienstleistungen im Private Banking-Bereich“, betonte Michaela Keplinger-Mitterlehner, Generaldirektor-Stv. der Raiffeisenlandesbank OÖ, bei der Zertifikatsverleihung.
Den hohen Stellenwert von Vertrauen und Qualität im Private Banking strich auch Helmut Pernsteiner, Institutsvorstand des Forschungsinstituts für Bankwesen der Johannes Kepler Universität, hervor: „Es gibt kaum eine Dienstleistung, wo Vertrauen und eine langfristige Beziehung eine so hohe Bedeutung haben wie im Private Banking. Vertrauen wird wiederum ganz stark über signalisierte und eingehaltene Qualität erreicht.“
Über das „private banking Qualitätssiegel“
Kriterien für eine Zertifizierung mit dem „private banking Qualitätssiegel“ sind unter anderem eine umfassende, individuelle Betreuung, Transparenz, Know-how und Kompetenz sowie eine dynamische und generationsübergreifende Vermögensverwaltung. Zur Qualitätssicherung ist ein jährlicher Qualitätscheck des Forschungsinstituts für Bankwesen der JKU vorgesehen, eine Re-Zertifizierung durch selbiges Institut erfolgt alle drei Jahre. Das neue „private banking Qualitätssiegel“ können jene Raiffeisenbanken in Oberösterreich erlangen, die ein eigenständiges Private Banking betreiben und sich der Auditierung unterziehen.