RAIFFEISEN INFINITY - BUSINESS BANKING AUF DEM NÄCHSTEN LEVEL

Wie lange rückwirkend stehen Kontoauszüge/Umsätze in INFINITY initial zur Verfügung?
Ab dem Onboarding auf INFINITY stehen Kontoauszüge & Umsätze drei Monate rückwirkend zur Verfügung. Auf Wunsch kann dieser Zeitraum auf 13 Monate ausgeweitet werden - wenden Sie sich dazu an Ihre KundenberaterIn oder kontaktieren Sie die Hotline (siehe Kontakt-Lasche rechts im Business Portal Raiffeisen INFINITY).

Wie lange stehen mir Umsätze in INFINITY zur Verfügung?
Umsätze bzw. Kontoauszüge werden in INFINITY nicht gelöscht und stehen Ihnen ab dem Onboarding-Zeitpunkt unbegrenzt zur Verfügung. 

Wie lange stehen mir die Daten in der Autragshistorie zur Verfügung?
Aufträge werden in INFINITY grundsätzlich nicht gelöscht und stehen Ihnen unbegrenzt zur Verfügung.

Wie kann ich einen Kontoauszug im PDF-Format herunterladen?
Unter "Konten" > "Kontoauszug" können Sie per Drop-Down das gewünschte Konto auswählen. Hier können Sie rechts mit einem Klick auf das Drop-Down bei "Download camt" die Option PDF wählen. Diese wird jedoch nur dann angezeigt, wenn für dieses Konto ein PDF-Auszug zur Verfügung gestellt werden kann.

Welches camt Format wird beim Download von Kontoauszügen abgelegt?
Wenn Sie unter "Konten" > "Kontoauszug" camt Kontoauszüge herunterladen, so werden diese im folgenden Format gespeichert:
camt.052 => nicht abgeschlossener Kontoauszug - erkennbar an der Auszugsnummer: Jahreszahl / --- (in ELBA Business bisher 999)
camt.053 => abgeschlossener Kontoauszug - erkennbar an der numerischen Auszugsnummer: z. B.  Jahreszahl / 123
An dieser Stelle wird kein camt.054 downgeloaded. Dieser kann über die Funktion "Download" eingerichtet werden.

Wieso verändert sich trotz Filter auf definierte Konten der angezeigte Kontosaldo nicht?
Die Darstellung im oberen rechten Bereich (Saldo, verfügbarer Betrag) und im unteren Bereich (Summe Währung, Gesamtsumme in EUR) wird von den Filtereinstellungen nicht beeinflusst. Ihnen werden also immer die Werte von allen verfügbaren Konten dargestellt.

Wo können Vorlagen erfasst, bearbeitet oder gelöscht werden?
Vorlagen können im Menü unter "Verwaltung" > "Vorlagen"  bearbeitet, gelöscht, oder neu angelegt werden.

Welche Tendenz zeigt mir das Pfeilsymbol in der Kontoübersicht?
Die Tendenz bezieht sich auf den vorherigen Kontoauszug (camt.053). Ein grüner Pfeil zeigt eine posivite Entwicklung, ein roter Pfeil eine negative Entwicklung des Kontostands. Bleibt der Kontostand unverändert so wird ein schwarzer Pfeil angezeigt. Wenn noch kein camt.053 vorliegt so wird keine Tendenz angezeigt. 

Können im Finanzstatus einzelne Produkte ausgeblendet werden?
Eine Einschränkung auf einzelne Produkte im Finanzstatus ist nicht möglich. Es werden immer alle vorhandenen Produkte des zugehörigen Kunden dargestellt: Für einzelne User kann der Administrator im Portal die Berechtigung für den Finanzstatus vollständig deaktivieren.

Wie lange werden Alerts in der Alert-Box (Benachrichtigungen) gespeichert?
Es gibt  kein Ablaufdatum für Benachrichtigungen. Die Alerts werden  unbegrenzt aufbewahrt.

Kann man Konten eine Kurzbezeichnung geben?
Ja, Konten können individuell benannt werden. Wechseln Sie dazu unter "Verwaltung" in den Abschnitt "Kontoverwaltung". Hier können Sie über die drei Punkte in der Zeile des entsprechenden Kontos eine "eigene Kontobezeichnung erstellen".

Wie lange dauert es bis der Umsatz angzeigt wird?
Bis Umsätze in INFINITY angezeigt werden kann es wenige Minuten dauern.

Wie kann meine SteuerberaterIn auf den Camt.053 zugreifen?
Die SteuerberaterIn benötigt einen eigenen INFINITY Zugang in welchen dann die Konten der Klienten eingebunden werden können. Kontaktieren Sie dazu am besten Ihre KundenberaterIn.

Wo finde ich die Funktion "Skontozeile erfassen"?
In ELBA-Business gab es in der Zahlungsmaske die Option eines Skontorechners. Diese Funktionalität ist im Business Portal nicht vorhanden.

Wie kann ich Feedback zum Business Portal Raiffeisen INFINITY geben?
Jeder Nutzer hat die Möglichkeit im Portal direkt Feedback zu geben. Klicken Sie dazu einfach auf die Lasche am rechten Rand des Portals wo Sie Ihr Feedback abgeben können.

Wie kann ich das neue Business Portal kennenlernen?
Sie können sich über die bereit gestellten Unterlagen und Videos einen ersten Eindruck vom neuen Portal schaffen. Sofern Sie bereits ELBA-Business nutzen, können Sie gegebenenfalls auch ein Onboarding auf INFINTIY selbstständig durchführen.
Link zum Onboarding mit  Unterlagen zum Onboarding und eine Videoerklärung finden Sie hier.
Sollten Sie ELBA-Business noch nicht nutzen, so wenden Sie sich bitte an Ihre KundenberaterIn.

Wie kann ich mich/mein Unternehmen für das neue Business Portal Raiffeisen INFINITY registrieren?
Ihnen stehen verschiedene Möglichkeiten zur Registrierung zur Verfügung. Sofern Sie bereits eine Einladung zum neuen Business Portal erhalten haben, so können Sie entweder selbstständig die Registrierung online durchführen (dazu benötigen Sie, als Wirtschaftlicher Eigentümer des Unternehmens, einen aktiven Verfüger mit Zeichnungsverfahren oder eine aTRUST Handysignatur), oder Sie vereinbaren einen Termin mit Ihrer KundenberaterIn. 

Welche Unterstützungsangebote zur Migration gibt es?
Wenn Sie das Onboarding auf INFINITY selbstständig durchführen möchten so stehen Ihnen das Dokument xx als Anleitung zur Verfügung und ein Video xx welches Sie beispielhaft durch den Onboarding Prozess führt. Wenn Sie das Onboarding zu INFINITY selbst durchführen möchten, aber dabei durch unsere ExpterInnen begleitet werden möchten, so können Sie über folgenden Link einen Termin buchen. Zum vereinbarten Termin erhalten Sie einen Anruf von uns und wir führen Sie gemeinsam durch den Onboarding- & Migrationsprozess. Gerne unterstützt Sie aber auch Ihr/e KundenberaterIn in Ihrer Filiale beim Onboarding.  

Kann ich das Onboarding selbst vornehmen?
Sofern Sie bereits eine Einladung zum neuen Business Portal "INFINITY" erhalten haben, können Sie das Onboarding auch selbst durchführen. Nähere Informationen finden Sie in der Unterlage oder als Anleitung um Video hier.

Kann ich ein Onboarding auch gemeinsam mit meiner KundenberaterIn durchführen?
Ihre KundenberaterIn unterstützt Sie gerne beim Onboarding auf das neueBusiness Portal Raiffeisen INFINITY. Gemeinsam mit Ihrer KundenberaterIn können Sie die einzubindenden Konten definieren und einen Administrator bestimmen. Nach erfolgter Unterschrift aller vertretungsbefugten Personen, erhält der definierte Administrator ein Einladungsmail zum LogIn in das Portal. Im Portal kann der Administrator dann weitere User und Verfüger einladen und anlegen.

Wie lege ich eine neue Bankverbindung an?
Unter "Verwaltung" und "Bankverbindungen" können Sie über den Assistenten ein "Neue Bankverbindung anlegen". Nähere Informationen zum Vorgehen finden Sie im Dokument "DCB Standardworkflow".

Was kann ich tun, wenn die Importdatei aus ELBA5 größer als 20 Mb ist?
Der Import der Daten aus ELBA Business (Mandate, Geschäftspartner und Vorlagen) ist dahingehend beschränkt, dass die .zip-Datei nicht größer als 20 Mb sein darf. Sollte diese größer sein, kann die aus ELBA Business exportierte Datei im Datei Explorer entpackt und folgende Dateien (mehr als diese werden nicht benötigt) einzeln in .zip Dateien umgewandelt werden:
Geschaeftspartner.csv
Geschaeftspartner+Bankverbindung.csv
Geschaeftspartner+VW-Zweck.csv
Mandate.csv
Vorlagen.csv
Diese neuen .zip-Dateien können Sie dann einzeln in das Portal hochladen.

Was ist der Unterschied zwischen User, Verfüger & Administrator?
Mit einem User können Sie sich in Raiffeisen Infinity anmelden. Je nach vergebenen Rechten können sie verschiedene Aktionen mit Ihrem User durchführen bzw. verschiedene Teile des Portals einsehen. Administrator ist derjenige User, der das Onboarding ins Portal durchführt bzw. durchgeführt hat. Administratoren können wiederum eine Adminstratorenberechtigung an weitere User vergeben. Ein User kann mit einem bestehenden Verfüger verknüpft werden und dann entsprechend der Zeichnungsberechtigung des Verfügers Zahlungen freigeben.

Wie kann ich mein Passwort ändern?
Sofern Ihr User mit einem Verfüger verknüpft ist, können Sie Ihr Passwort selbst zurücksetzen. Dazu klicken Sie auf der Infinity-Login Seite auf "Passwort vergessen?". Hier geben Sie die E-Mail-Adresse des Users an und erhalten an diese E-Mail-Adresse einen Einmalcode. Nach der Eingabe des Einmalcode können Sie Ihr neues Passwort definieren. Anschließend geben Sie die Verfügernummer des Verfügers an, welcher mit Ihrem User verknüpft ist. Die Passwortänderung müssen Sie jetzt nur noch mit Ihrer Verfügersignatur oder cardTAN bestätigen.
Sollte Ihr User nicht mit einem Verfüger verknüpft sein, so benötigt die Passwortänderung eine Freigabe durch einen Administrator. Auch hier klicken Sie auf der Infinity-Login Seite auf "Passwort vergessen?". Anschließend geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an und erhalten per E-Mail einen Einmalcode. Nach der Eingabe des Einmalcode können Sie Ihr neues Passwort definieren. Auf der nun folgenden Seite wählen Sie die Option "Ohne Raiffeisen Verfüger" und bestätigen den Auftrag zur Änderung Ihres Passworts mit dem zugesandten SMS-Code. Der Prozess geht damit an Ihren Administrator über der per Mail und per Benachrichtugung darüber informiert wird, dass die Freigabe für die Änderung Ihres Passworts aussteht. Sobald der Administrator die Passwortänderung gezeichnet hat, können Sie sich mit Ihrem neuen Passwort einloggen.

Wie kann ich die E-Mail-Adresse meines Portaluser ändern?
Da die E-Mail-Adresse gleichzeitig auch der Benutzername für den Log-In ins Portal ist, kann diese auch nicht geändert werden. Falls die verwendete E-Mail-Adresse geändert werden muss (z.B. E-Mail-Adresse ist nicht mehr gültig), so muss der User von einem Administrator gelöscht und mit der neuen E-Mail-Adresse neu angelegt werden.

Wie kann ich die PIN meines Verfügers ändern?
Um Ihre persönliche PIN zu ändern, öffnen Sie das Userprofil in der rechten oberen Ecke und klicken Sie dort auf "Verfüger & Konten". Sofern Ihr User mit einem Verfüger verknüpft ist, wird Ihnen hier "PIN neu hinterlegen" angezeigt (Stift Symbol). Hier können Sie einen neuen Verfüger-PIN hinterlegen. Die PIN kann ausschließlich vom jeweiligen Verfüger selbst geändert werden.

Wie kann ich meinen User wieder entsperren?
Bei viermaliger Falscheingabe von Passwort, PIN oder TAN wird der betreffende User gesperrt und kann sich nicht mehr in Raiffeisen INFINITY einloggen. Eine Entsperrung des Users kann der Administrator in der Userverwaltung vornehmen.

Wie kann ich meinen bestehenden User zu einem Verfüger verknüpfen?
Wählen Sie den Menüpunkt "Verwaltung", dann "Userverwaltung"  und dann "Berechtigungen verwalten". Hier wird Ihnen beim Klick auf den Menüpunkt "Verfüger" verwalten ein Overlay dargestellt, in welchem neue Verfüger verknüpft oder vestehende Verknüpfungen aufgehoben werden können.

Wie kann ich einem User Administratorenberechtigungen zuweisen?
Abschnitt Berechtigungen: Bei Änderungen der Administratorenberechtigung ist eine firmenmäßige Zeichnung erforderlich. Hierzu werden die Informationen zu den verfügungsberechtigten Personen aus dem Firmenbuch ausgelesen und diese informiert, dass eine Freigabe erforderlich ist. Welcher User bereits über eine Adminstratorberechtigung verfügt, ist in der Userliste über das "Zahnrad" Symbol erkennbar.

Wie kann ich meine Anmeldedaten ändern?
Das Passwort und die Telefonnummer für die Anmeldung können durch einen Klick auf den Namen (rechts oben) im Userprofil geändert werden. Die E-Mail-Adresse kann aktuell noch nicht geändert werden, da diese gleichzeitig auch als Username fungiert. Die Funktion wird demnächst zur Verfügung stehen. Bei einem Wechsel der E-Mail-Adresse muss ein neuer User durch einen Administrator angelegt werden.

Können mit einer Mailadresse bzw. einem User mehrere Firmen verwaltet werden?
Ein User (identifiziert durch seine E-Mail-Adresse) kann in das Portal mehrerer Unternehmen eingebunden werden. Dazu muss durch den Administrator des jeweilig anderen Unternehmens eine Einladung an diesen User versendet werden.
Wird eine Einladung an einen bereits im Portal registrierten User versendet, so erhält der User eine Information auf seine hinterlegte E-Mail-Adresse, dass eine Einladung für ein weiteres Unternehmen erfolgt ist.
Bei der nächsten Anmeldung ins Portal wird dem User diese Information erneut angezeigt. Außerdem hat der User nun die Möglichkeit über das Bedienfeld rechts oben im Portal zwischen den Unternehmen zu wechseln.

Was passiert, wenn eine MitarbeiterIn das Unternehmen verlässt?
Grundsätzlich können die vergebenen Rechte in Infinity durch einen Administrator verwaltet werden. Sollte eine in Infinty berechtige Person das Unternehmen verlassen, so können die vergebenen Berechtigungen durch eine Person mit Administratorenberechtigung angepasst bzw. gelöscht werden. Wenn ein Administrator seine Administratorenberechtigung verliert oder er gänzlich aus dem Unternehmen ausscheidet und somit aus dem Portal gelöscht wird, ändert das nichts an den durch ihn vergebenen Rechten. Wichtig ist nur, dass im Portal immer mindestens ein Admin aktiv ist.

Warum kann ein Verfüger nicht mehrmals verknüpft werden?
Zwischen Verfüger und User besteht immer eine 1:1 Verbindung. D.h., dass ein Verfüger immer nur einem User zugeordnet sein kann und ein User immer nur einem Verfüger. 

Wie kann ich in Raiffeisen Infinity Aufträge zeichnen?
Grundsätzlich gibt es in Infinity zwei Unterschriftsmappen in denen Aufträge zur Unterschrift stehen können:
1. Aufträge: Hier können die jeweils berechtigten Verfüger mit ihrem jeweiligen Autorisierungs- oder Signaturverfahren (smsTAN oder cardTAN) Zahlungsverkehrsaufträge zeichnen (einzeln oder gemeinsam - je nach Zeichnungsberechtigung des Auftraggeberkontos).
2. Anträge: Hier können Anträge zu Mehrwertleistungen (z.B. Bankgarantien) von vertretungsbefugten Personen mit deren jeweiligen Identifikationsverfahren (smsTAN oder cardTAN) oder mit A-Trust Handysignatur gezeichnet werden.

Welchen Status gibt es in der Unterschriftenmappe und was bedeuten diese?
Aktuell gibt es folgende Status - welche abhängig sind von den einzelnen Zeichnungsberechtigungen:
erfolgreich unterschreiben: Der zum angemeldeten User zugeordnete Verfüger kann in diesem Fall den Auftrag unterzeichnen. Achtung: der Auftrag kann jedoch z. B. wegen fehlender Auftragsartrechte (zB keine Lastschriftsberechtigung usw..) vom Bankrechner noch abgelehnt werden.
unvollständig unterschreiben: Sind mehrere Auftragsgruppen in einem Bestand zusammengefasst, und es können nicht alle davon positiv unterschrieben werden, wird dieser Status ausgegeben.
Unterschrift nicht möglich: Der zum angemeldeten User zugeordnete Verfüger kann in diesem Fall keinen Auftrag unterzeichnen. Der Status ist vor allem bei größeren Pekten (EBZ) mit vielen Auftragsgruppen relevant, um rasch zu signalisieren, welche positiv gezeichnet werden können.
Jene die vom angemeldeten User nicht gezeichnet werden können, werden standardmäßig im unteren Bereich "Aktionen weiterer User ausstehend" dargestellt.

Wieso kann ich einen Auftrag mit rotem Symbol nicht zur Unterschrift auswählen?
Sollte bei einem Auftrag ein rotes Symbol in der Ceckbox angezeigt werden so bedeutet dies, dass der Auftrag 35 Tage in der Zukunft liegt und kann daher noch nicht weiterverarbeitet werden kann.

Besteht die Möglichkeit der Handysignatur?
Die Handysignatur über aTrust steht dem Wirtschaftlichen Eigentümer zur Verfügung und kann zur Zeichnung beim Onboardingprozess und bei den Mehrwertleistungen  verwendet werden.