"Unsere Kunden profitieren vom Raiffeisen-Netzwerk."

Was macht die steirischen Unternehmen erfolgreich?
GDir. Martin Schaller: Jedes Unternehmen hat sein eigenes Erfolgsrezept. Wichtig ist, dieses regelmäßig zu analysieren und gegebenenfalls zu optimieren. Kreativität ist dabei ein ganz entscheidender Faktor. Die Steiermark als Innovationsland ist hier mit einer F&E-Quote von 4,91 Prozent ausgezeichnet aufgestellt. Die Aufgabe von Raiffeisen ist es, unseren Kunden mit Finanzkraft, unserem Netzwerk und durch fachliche Kompetenz zur Seite zu stehen. Eine vertrauens- und respektvolle Beziehung zwischen Unternehmer und Berater ist die Basis der Zusammenarbeit in den Raiffeisenbanken, die duale Kundenberatung das besondere Extra.

 

Was ist die duale Beratung?
VDir. Rainer Stelzer: Diese Form der Beratung vereint die regionale Stärke der Raiffeisenbanken mit dem Expertenwissen der Raiffeisen-Landesbank Steiermark. Erstens stehen steiermarkweit 500 ausgebildete Firmenkundenbetreuer in engem Kontakt zu ihren Kunden. Sie kennen den Markt vor Ort am besten und können Entscheidungen begleiten. Zweitens werden sie von Spezialisten aus der Raiffeisen-Landesbank ergänzt, die im Bedarfsfall hinzugezogen werden. So wird die Beratung komprimiert und Entscheidungsprozesse beschleunigt.

 

In welchen Bereichen sind Experten besonders gefragt?
Stelzer: Raiffeisen hat Spezialisten für Absicherungen im Währungs- oder Zinsbereich, für alle Teilbereiche des digitalen Zahlungsverkehrs, im Auslandsgeschäft, für das große Feld der Förderungen oder auch für Lösungen der betrieblichen Vorsorge. Um in jedem Einzelbereich Spezialisten anbieten zu können, ist eine gewisse Unternehmensgröße notwendig, die Raiffeisen in der Steiermark vorweisen kann. Keine andere steirische Bankengruppe hat beispielsweise ein eigenes Treasury.

 

Beispiel Förderungsberatung, welche Rolle spielt sie in der Raiffeisenbank?
Schaller: Für Unternehmer ist es gar nicht so einfach, sich einen genauen Überblick über die umfangreiche Förderlandschaft auf Bundes-, Landes- und EU-Ebene zu verschaffen. Dann können Fördermittel liegen bleiben. Damit aber diese Gelder lukriert werden, generieren wir mit Firmenkundenbetreuern und im Bedarfsfall mit unseren Spezialisten im Förderbereich einen echten Mehrwert für die Unternehmer.

 

Woraus besteht dieser Mehrwert?
Stelzer: Wir begleiten unsere Kunden nicht nur bei klassischen Finanzierungslösungen, sondern entwerfen für sie ein optimales Finanzierungs- und Förderungsbündel. Wir sagen unseren Kunden punktgenau, welche Förderstelle für sie zuständig ist, kennen die Ansprechpartner und unterstützen in der Förderabwicklung vom Antrag bis zur Abrechnung. Das ist vor allem bei komplexen Projekten ein riesiger Vorteil.

 

Heißt das, die Förderberatung ist eine Herzensangelegenheit bei Raiffeisen?
Schaller: Das Thema Förderungen – auch im privaten (Wohnbau)bereich – liegt uns sehr am Herzen. Deshalb nehmen wir uns auch die Zeit dafür, den bestmöglichen Mix für unsere Kunden zu erreichen. Dann profitieren die Unternehmen, der Wirtschaftsstandort Steiermark allgemein und wir selbst durch gestärkte Kundenbeziehungen. In Zeiten niedriger Zinsen punktet Raiffeisen zählt immer mehr das persönliche und individuelle Service.

 

Was ändert sich aufgrund der EU-weiten Zahlungsdiensterichtlinie PSD 2 für Betriebe, die das Raiffeisen Internetbanking nutzen?
Stelzer: Für den Login und die Freigabe von Aufträgen gibt es neue, höhere Sicherheitsstandards. Wir begrüßen dies, denn Sicherheit steht für uns an oberster Stelle. Nutzer von Raiffeisen ELBA-business haben bereits ein Update erhalten, womit die von der PSD 2 geforderte sogenannte Zwei-Faktor-Autorisierung sichergestellt ist.

 

Die Steiermark ist auch Exportland, wie unterstützt Raiffeisen hier?
Schaller: Bei Raiffeisen finden Unternehmen jeder Größe einen starken Partner, um ihr Potenzial im Auslandsgeschäft voll auszuschöpfen. Wir unterstützen bei Finanzierung und Risikoabsicherung der Export- und Importgeschäfte sowie bei Auslandsinvestitionen. Auch hier können die Firmenkundenbetreuer auf das Know-how von Spezialisten für Exportgarantien, Akkreditive, Dokumenteninkassi, Währungsrisiko, Förderungen, Vertriebsunterstützung und mehr zurückgreifen. Raiffeisen ist über die Raiffeisen Bank International zudem seit mehr als 25 Jahren erfolgreich in CEE vertreten und darüber hinaus mit Filialen und Repräsentanzen in vielen wichtigen Exportmärkten für ihre Kunden unterstützend tätig. Unsere Kunden profitieren immer und überall vom Raiffeisen-Netzwerk